For the purchase of a skincare product from the Prestige collection, receive a Baume de Minuit Miniature.

الأسئلة الشائعة

متجر عبر الإنترنت

كيف يمكنني معرفة ما إذا كان المنتج متوفرًا على DIOR.COM؟   

للتحقُّق من توفر منتج ما، اختر منتج Dior الذي يثير اهتمامك على موقعنا الإلكتروني واضغط عليه. سينتج عن ذلك أحد أمرين:  

  

إذا ظهر لك الزر 'إضافة إلى عربة التسوق' و'شراء الآن'، فهذا يعني أنه يمكنك طلب المنتج عبر الإنترنت. يُرجى العلم أنه سيتم عرض الأحجام المتوفرة فقط.

إذا ظهرت عبارة 'مباع بالكامل'، فهذا يعني أن المنتج غير متوفر في المخزون. تواصل مع خدمة العملاء لمزيد من المعلومات.   

إذا لم تتمكن من العثور على المنتج الذي تبحث عنه على موقعنا الإلكتروني، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء، وسيسعد مستشارونا بمساعدتك.   

 

هل يمكنك إرسال طلبي كهدية لأحدهم؟  

تقدم لك Dior إمكانية إرسال طلبك كهدية. ما عليك سوى إضافة منتجات Dior إلى عربة التسوق الخاصة بك، ثم سيظهر لك مربع على الجانب الأيمن لإدخال رسالة هدية مخصصة. سيتم تغليف طلبك بورق حريري وترتيبه بشكل جميل في حقيبة هدايا Dior.   

 

هل سيتم إرسال إيصال في الصندوق إذا كنتُ أريد إرسال الطلب كهدية لأحدهم؟   

ستتلقى إيصالاً في كل طلب. ولكن لن يظهر أي سعر على الإيصال. 

 

هل يمكنك نقش كلمات على منتجات DIOR الخاصة بي بعد الشراء؟   

نعم، يمكن إجراء ذلك في 3 متاجر في المملكة العربية السعودية. يُرجى إحضار إيصال المبيعات الخاص بك وسيسعد فريقنا بمساعدتك: 

جدة – رد سي مول

الرياض – الرياض بارك

الخبر –

 

 كيف يمكنني إضافة عينات إلى طلبي؟  

تقدم لك Dior عينتين مجانيتين مع أي طلب أو عينة واحدة لكل عملية شراء من دار Christian Dior.     

 

ما هي خيارات الدفع المقبولة على موقع DIOR.COM الإلكتروني؟   

يمكن الدفع مقابل المشتريات على موقع Dior.com الإلكتروني باستخدام بطاقات فيزا وماستركارد وسداد

 

كيف سأتلقى إيصال عملية الشراء التي أجريها عبر الإنترنت؟   

ستتلقى تأكيد طلبك عن طريق البريد الإلكتروني. وسيتم أيضًا إرسال إيصالك مع الطرد إلى عنوان إرسال الفواتير الذي قدمته.  

 

هل الشراء عبر الإنترنت على موقع DIOR.COM الإلكتروني آمن؟   

جميع المعاملات التي تتم على موقع Dior.com الإلكتروني آمنة للغاية. كذلك نستخدم نظام التشفير SSL لحماية البيانات الشخصية ومعلومات الدفع. بالإضافة إلى ذلك، تلتزم Dior تجاهك بعدم حفظ أي معلومات عن بطاقة الائتمان.   

  

ما هي خيارات التوصيل المتاحة؟   

تُقدِّم Dior خدمة توصيل مجانية لجميع الطلبات يومي إلى 5 أيام عمل.

بالنسبة للطلبات التي تم تقديمها يوم الجمعة، سيكون طلبك جاهزًا للتوصيل اعتبارًا من يوم الأحد التالي. ويُرجى العلم أن أيام العمل لا تشمل الجمعة والأعياد الوطنية.   

  في حالة القوة القاهرة (حظر التجول، والإغلاق، وغيرها...)، يمكن أن تكون المهلة أكبر مما هو مذكور أعلاه.

هل يمكنني إلغاء طلبي أو تغييره؟  

للأسف، لا يمكن تغيير طلبك أو إلغائه ولا تغيير عنوان التوصيل.إذا كانت لديك أي استفسارات، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا. 

 

هل تم إرسال طلبي؟   

إذا أجريت طلبك عبر حسابك، سجِّل الدخول إلى حسابك في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة الرئيسية. وستتمكن بعد ذلك من الاطلاع على حالة طلبك: 

معلق: لم يتم الانتهاء من عملية الدفع مقابل الطلب. سيتصل بك مستشار خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لمساعدتك في طلبك.  

غير مكتمل: تم التحقُّق من صحة الطلب وجارٍ إعداده.  

مكتمل: تم شحن الطلب إلى عنوان التوصيل الذي قدمته عند تقديم طلبك عبر الإنترنت. يمكنك تتبع طلبك بالاتصال بأحد مستشاري خدمة العملاء لدينا.  

 تم الإلغاء: تم إلغاء الطلب بواسطتك أو بسبب عدم توفُّر المنتج. من الممكن أيضًا أنه لم يتم التحقُّق من صحة عملية الدفع مقابل طلبك.   

إذا أجريت طلبك كضيف، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء، وسيسعد مستشارونا بإبلاغك بمدى التقدُّم في حالة طلبك.  

 

كيف يمكنني تتبع حالة توصيل طلبي؟   

ستتلقى رسائل بريد إلكتروني حول حالة طلبك؛ أولاً ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب تتضمن الرقم المرجعي لطلبك، ثم رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن وتتضمن أيضًا الرقم المرجعي لطلبك. في أي وقت من عملية التوصيل، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء، وسيسعد مستشارونا بإبلاغك بمدى التقدُّم في حالة طلبك.  

 

لقد قدمتُ طلبًا ولكني لم أستلم الطرد. ماذا يمكنني أن أفعل؟    

إذا لم تستلم الطرد في غضون 6 أيام عمل، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء. 

 

 كيف يمكنني إعادة طلبي؟ 

يمكن إعادة المنتجات واستبدالها من خلال متاجر Parfums Christian Dior في الرياض (الرياض بارك) وجدة (رد سي مول) والخبر (الظهران مول). وبالنسبة للمدن الأخرى، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

وعمليات الاستبدال ممكنة في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء.

وعمليات الاستبدال ممكنة في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء.

 

لدواعي حماية الصحة والنظافة، لا تتأهل مستحضرات التجميل والإكسسوارات (على سبيل المثال: أحمر الشفاه السائل، وملمع الشفاه، والماسكارا، والآيلاينر، وأقلام العين، وأقلام الشفاه، والبرايمر، ومكياج الرموش البخاخة، وفرش المكياج، وبكرات رموش العين، وفرش الشعر، وغيرها) لعمليات الإعادة أو الاستبدال تحت أي ظرف من الظروف. ولكن يمكن إجراء استثناءات إذا كانت المنتجات في علبتها وتعبئتها الأصلية، وفي حالة جيدة ولم يتم فتحها أو العبث بها أو إتلافها أو تلويثها، فضلاً عن ظهور العلامات الأصلية وتقديم الفاتورة الأصلية

لا يمكن استبدال جميع السلع التي تم شراؤها عبر عروض التخفيض أو العروض الترويجية أو استرداد قيمتها.

هل يمكنني استبدال منتج DIOR الخاص بي؟   

يمكن إعادة المنتجات واستبدالها من خلال متاجر Parfums Christian Dior في الرياض (الرياض بارك) وجدة (رد سي مول) والخبر (الظهران مول). وبالنسبة للمدن الأخرى، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

عمليات إعادة المنتجات ممكنة في غضون 3 أيام من تاريخ الشراء.

لدواعي حماية الصحة والنظافة، لا تتأهل مستحضرات التجميل والإكسسوارات (على سبيل المثال: أحمر الشفاه السائل، وملمع الشفاه، والماسكارا، والآيلاينر، وأقلام العين، وأقلام الشفاه، والبرايمر، ومكياج الرموش البخاخة، وفرش المكياج، وبكرات رموش العين، وفرش الشعر، وغيرها) لعمليات الإعادة أو الاستبدال تحت أي ظرف من الظروف. ولكن يمكن إجراء استثناءات إذا كانت المنتجات في علبتها وتعبئتها الأصلية، وفي حالة جيدة ولم يتم فتحها أو العبث بها أو إتلافها أو تلويثها، فضلاً عن ظهور العلامات الأصلية وتقديم الفاتورة الأصلية.

لا يمكن استبدال جميع السلع التي تم شراؤها عبر عروض التخفيض أو العروض الترويجية أو استرداد قيمتها.

 

هل يمكنني إعادة منتج DIOR الخاص بي إذا كنت نقشتُ عليه بعض الكلمات؟   

للأسف، لا يمكن إعادة المنتج الذي تم نقش كلمات عليه إلا في حالة وجود عيب به.  

  

كم من الوقت سيستغرق الأمر لاسترداد أموالي بعد إعادة المنتج؟

  

ستتلقى أموالك المستردة في غضون 14 يومًا تقويميًا بعد إعادة المنتج. وسيتم ردّ المبلغ إلى الحساب المصرفي نفسه الذي استخدمته في عملية الدفع الأصلية. إذا لم تستلم أموالك المستردة بعد 15 يوم عمل، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء.

حسابك

كيف يمكنني إنشاء حساب؟

يمكنك إنشاء حساب بالضغط على رمز الحساب الموجود في القائمة أعلى صفحتنا الرئيسية (على الجانب الأيمن). ثم اضغط على إنشاء حساب واملأ البيانات الإلزامية. وفي النهاية، اضغط على إنشاء حساب.

 

سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك مع رابط لتفعيل حسابك. اضغط على هذا الرابط وستتلقى رسالة تأكيد إلكترونية.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو مزيد من المعلومات، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء.

 

ما هي مزايا إنشاء حساب؟

يُمكِّنك إنشاء حساب من تتبُّع حالة توصيل مشترياتك من Dior ويساعدك على الاطلاع على سجل طلباتك. ويمكنك أيضًا تحديث معلومات الاتصال الخاصة بك في حسابك أو حذفها

 

ولحمايتك، لا يحفظ موقع Dior.com الإلكتروني معلومات بطاقتك الائتمانية ولن يشارك بياناتك الشخصية مع أي أطراف خارجية. يمكنك أيضًا الاطلاع على سياسة حماية البيانات المعمول بها.

 

هل يمكنني إجراء تغييرات أو إلغاء حسابي على SHOP-BEAUTY.DIOR؟

يمكنك تعديل المعلومات الموجودة على حسابك في Dior بالضغط على الخيار 'حسابي'. ثم أدخِل مُعرِّف المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك، وبعد تسجيل الدخول، اضغط على 'ملفي الشخصي' لتغيير المعلومات أو حذفها.
إذا كنت ترغب في حذف حسابك، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء وسيساعدك مستشار في الخطوات التي يجب اتباعها.

 

كيف يمكنني العثور على كلمة مرور حسابي؟

يمكنك بسهولة إعادة تعيين كلمة مرورك بالضغط على رمز الحساب الموجود في القائمة أعلى صفحتنا الرئيسية (على الجانب الأيمن). ويمكنك الضغط على الخيار 'نسيتُ كلمة المرور' لإدخال عنوان بريدك الإلكتروني. وسنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعادة تعيين كلمة المرور. يُرجى التحقُّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها إذا لم تتلق البريد الإلكتروني. اتَّبِع التعليمات الواردة في البريد الإلكتروني بالضغط على رابط إعادة التوجيه لإعادة تعيين كلمة مرورك مباشرةً على الموقع الإلكتروني.

 

كيف يمكنني الاشتراك/إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية لدار DIOR؟

للاشتراك في النشرة الإخبارية، يرجى التمرير للأسفل حتى تصل إلى الجزء السفلي من هذه الصفحة. يمكنك ملء عنوان بريدك الإلكتروني في خيار النشرة الإخبارية.

عند السداد مع الخروج، سيُمكِّنك تحديد المربع أريد البقاء على اطلاع على الأخبار والعروض الحصرية من الاشتراك في مراسلاتنا، بما في ذلك النشرة الإخبارية.

إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك في نشرتنا الإخبارية، اضغط على الرابط الموجود في أسفل كل نشرة إخبارية لدار Dior.

منتجات DIOR

كيف يمكنني العثور على مكونات المنتج؟

يتم إدراج مكونات كل منتج في صفحة المنتج تحت عنوان قائمة المكونات. يمكنك أيضًا الاطلاع على المكونات على العبوة. يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء إذا كانت لديك أي أسئلة.

 

هل تختبر DIOR منتجاتها على الحيوانات؟

Dلا تختبر DIOR أي منتج على الحيوانات.

 

هل تحتوي منتجات DIOR على الغلوتين؟

تؤكد Dior أن جميع المنتجات لا تحتوي على الغلوتين ضمن تركيبات المكونات. علاوة على ذلك، كإجراء وقائي وللمضي قدمًا في مكافحة الحساسية التجميلية، أزالت دار Dior جميع البروتينات وبروتينات التحلل المائي من المنتجات.ومع ذلك، وعلى الرغم من الاهتمام الكبير بنظام التتبع، لا تستطيع Dior التأكيد على أن السلع الأساسية لم تلامس الغلوتين أثناء عملية الإنتاج التي يُجريها المزوِّدين الخارجيين

 

هل منتجات DIOR غير مسببة للحساسية؟

تم تصنيع منتجات Dior لمنع ظهور مشاكل الحساسية لدى العملاء.

فريق خدمة العملاء

كيف يمكنني التواصل مع فريق DIOR؟

يسعد فريق خدمة العملاء أن يقدِّم لك نصائح شخصية والإجابة عن أسئلتك من الأحد إلى الخميس. يمكنك العثور على خيارات الاتصال المختلفة في صفحة فريق خدمة العملاء.

THE E-BOUTIQUE SERVICES

  • COMPLIMENTARY SHIPPING

    Enjoy complimentary Standard shipping

    • ART OF GIFTING

      Your gift orders will be presented in an iconic Dior gift box